Nos avis clients

Qui peut déposer un avis

Uniquement un client dont la commande a été livrée. Nous l'invitons par email après la livraison, avec un lien à usage unique rattaché à sa commande : il n'est pas possible de déposer un avis sans avoir acheté, ni d'en déposer deux sur la même commande.

Personne n'est rémunéré, dédommagé ni avantagé pour écrire un avis. Nous n'achetons aucun avis et n'en sollicitons aucun auprès de tiers.

Ce que nous contrôlons avant publication

Chaque avis est lu par une personne de l'équipe, sous 3 jours ouvrés. Le contrôle ne porte pas sur la note : un avis sévère est publié comme un autre, et c'est précisément ce qui donne du poids aux bons.

Un avis n'est refusé que s'il :

• ne concerne pas le produit reçu (livraison, SAV, autre modèle) ;
• contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
• expose des données personnelles — les siennes ou celles d'un tiers : nom complet, adresse, téléphone, numéro de commande ;
• fait de la publicité ou renvoie vers un autre site ;
• reprend un texte manifestement automatique ou copié.

Le client refusé en est informé par email, avec le motif. Il peut récrire son avis.

Les dates affichées

Sous chaque avis figurent deux dates : celle de sa publication et celle de la livraison de la commande — c'est-à-dire le moment de l'expérience. Elles diffèrent souvent : on répond à notre invitation quand on veut, parfois des semaines plus tard. Un avis récent sur un canapé livré il y a deux ans n'est pas un retour à chaud, et vous devez pouvoir le voir.

Comment ils sont classés

Du plus récent au plus ancien, sans exception. Nous ne remontons pas les avis favorables, ne masquons pas les défavorables, et n'utilisons aucun critère de pertinence — un classement « par pertinence » est le moyen le plus courant de faire dire à des avis sincères autre chose que ce qu'ils disent.

La note affichée sur une fiche est la moyenne arithmétique des avis publiés sur ce modèle, sans pondération.

Combien de temps ils restent

24 mois à compter de leur publication. Au-delà, un avis parle d'un modèle qui a pu changer de tissu, de mousse ou d'atelier : le garder tromperait plus qu'il n'informerait. Un client peut demander le retrait du sien à tout moment, sans avoir à se justifier.

Signaler un avis

Gratuitement, depuis la page contact, en indiquant le modèle concerné et ce qui vous paraît anormal. Nous répondons sous cinq jours ouvrés, et nous vous disons ce que nous avons décidé — même quand nous laissons l'avis en ligne.

Avis externes

Nos avis sont recueillis et affichés par nous-mêmes : ils ne sont certifiés par aucun organisme indépendant. Si nous faisons ultérieurement appel à une plateforme tierce, cette page le dira, et les avis concernés seront identifiés comme tels.