Les garanties, sans le jargon

La garantie légale de conformité

C'est la principale, et elle ne s'achète pas : les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation vous donnent deux ans à compter de la délivrance pour agir si le bien ne correspond pas à ce qui était annoncé.

Le point décisif, et le moins connu : pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance, vous êtes dispensé de prouver que le défaut existait déjà. C'est au vendeur de démontrer le contraire.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si les deux sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Et toute immobilisation d'au moins sept jours pour réparation s'ajoute à la durée restant à courir.

La garantie des vices cachés

Les articles 1641 et suivants du Code civil visent un défaut non apparent qui rend le bien impropre à son usage. Le délai court à compter de la découverte du vice, et non de l'achat : c'est ce qui la rend utile longtemps après.

Elle permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

La garantie du fabricant

C'est la garantie commerciale, celle que les vendeurs mettent en avant. Sa durée dépend de l'atelier et figure sur chaque fiche produit — nous ne la donnons donc pas ici, où elle serait fausse pour une partie du catalogue.

Elle vient en plus des deux précédentes et ne peut en aucun cas les réduire. Une garantie commerciale plus courte que la garantie légale n'enlève rien : la loi continue de s'appliquer par-dessus.

Ce qu'aucune garantie ne couvre

L'usure normale d'abord : un tissu qui patine, une assise qui prend la forme de qui s'y assoit. Puis l'usage anormal, le défaut d'entretien, une modification faite par vos soins, et les dommages causés par un tiers.

Un fil tiré par un chat, une décoloration par le soleil direct, une tache laissée à sécher : ce sont des cas d'entretien, pas de garantie. C'est aussi pour cela que le choix du tissu compte autant.

Comment nous saisir

Par email, par téléphone ou par courrier, coordonnées en pied de page. Nous accusons réception de toute réclamation sous quarante-huit heures ouvrées et y apportons une réponse motivée.

Décrivez le problème avec des photographies : c'est ce qui permet de trancher vite entre réparation sur place, pièce détachée et remplacement.