Changer d'avis après commande

Le principe : quatorze jours

L'article L221-18 du Code de la consommation vous donne quatorze jours calendaires à compter de la réception pour revenir sur un achat à distance, sans avoir à vous justifier. C'est la règle, et elle s'applique à nos modèles en configuration standard.

L'exception : ce que vous avez personnalisé

L'article L221-28 3° écarte la rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un canapé lancé en fabrication avec votre tissu, votre sens d'angle ou vos dimensions entre dans ce cas : il n'existait pas avant votre commande, et il ne se remet pas en rayon.

Ce n'est pas une clause que nous ajoutons, c'est la loi — et c'est la contrepartie du sur-mesure. Elle vous est signalée sur la fiche du produit concerné, puis à nouveau au moment de valider le paiement, où vous devez la reconnaître expressément.

Le moment où cela se décide

Il est unique, et il est facile à retenir : c'est la validation de votre paiement. Avant, rien n'est lancé et tout se change. Après, l'atelier reçoit l'ordre et coupe la matière.

C'est la raison pour laquelle nous poussons autant les échantillons et les guides de dimensions : toute l'hésitation doit se faire avant ce clic, parce qu'après, elle coûte cher.

Une erreur repérée dans l'heure

Écrivez-nous immédiatement. Tant que l'ordre n'est pas parti à l'atelier, nous corrigeons — une couleur, un sens d'angle, une adresse. Ce n'est pas un droit, c'est une marge de manœuvre, et elle se referme vite.

Si la rétractation s'applique

Vous nous notifiez votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — un email suffit — ou avec le formulaire type annexé à nos conditions générales. Le renvoi intervient au plus tard quatorze jours après.

Compte tenu du volume, ces produits ne partent pas par la poste : les modalités de renvoi et la question de savoir qui en supporte le coût sont traitées à l'article 9 de nos conditions générales, et c'est ce texte qui fait foi.

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris.