Le jour de la livraison, pas à pas

Avant : le créneau, et la place

Le transporteur vous contacte quelques jours avant pour convenir d'un créneau. Soyez joignable à ce moment-là : une nouvelle présentation rendue nécessaire par une absence peut être facturée, et c'est le seul frais évitable de tout le parcours.

La veille, dégagez le trajet complet, pas seulement la pièce d'arrivée : le palier, le couloir, l'angle du couloir. Retirez ce qui se retire — une patère, une porte dégondée, un tapis. Cinq minutes gagnées là valent mieux qu'un refus sur le seuil.

Pendant : jusqu'où vont les livreurs

La livraison se fait à deux personnes, jusqu'à la porte de votre logement : au rez-de-chaussée, ou sur votre palier quand un ascenseur y mène. C'est ce que couvre la livraison, sans supplément.

Si aucun ascenseur ne dessert votre étage, ou si vous voulez que le canapé soit posé à sa place plutôt que sur le palier, l'option de montée et d'installation se coche au moment de la commande : les livreurs montent par l'escalier, installent dans la pièce de votre choix, déballent et repartent avec les emballages. Son prix s'affiche avant que vous ne payiez.

Dans les deux cas, l'accessibilité est la limite, et elle se mesure avant de commander, pas sur le palier. C'est pour cela que nous insistons autant sur les accès.

La vérification, devant le transporteur

Vérifiez l'état du canapé en sa présence, avant de signer. Ouvrez l'emballage si vous avez le moindre doute : personne ne peut vous en empêcher, et c'est le seul moment où un dommage de transport se constate à deux.

• Regardez les angles et les pieds : ce sont les points de choc.
• Passez la main sur les faces qui étaient contre la paroi du camion.
• Vérifiez que tout est là : coussins, têtières, pieds, notice de montage.

S'il y a un problème : la réserve écrite

Une réserve utile est précise. « Sous réserve de déballage » ne vaut rien ; « angle arrière droit enfoncé sur 5 cm, tissu déchiré » vaut tout. Écrivez-la sur le bon de livraison, avant de signer, et photographiez le dommage et le bon.

Confirmez-la ensuite par écrit, photographies à l'appui, dans le délai prévu à l'article 6 de nos conditions générales. Sans réserve détaillée, le recours contre le transporteur devient très difficile — mais vos garanties légales, elles, restent entières.

Après : ce qui se passe de notre côté

Dès la réserve reçue, nous ouvrons le dossier avec le transporteur et vous répondons sans attendre son issue. Votre interlocuteur reste le même du début à la fin.